A tudástár, amelyre mindenki számíthat

A KnowledgeOne a kollektív tudást vállalati erőforrássá alakítja.

Informatikai környezetben a felmerülő feladatok, problémák megoldásához szükséges tudás ugyanolyan erőforrás, mint a munkaerő vagy a fizikai, informatikai infrastruktúra.

Az Answare KnowledgeOne egy ITSM munkakörnyezetet támogató, Service Desk megoldásokkal integrált, fejlett szabadszöveges keresőmotorral, szemantikus annotációkkal, címkekezeléssel és jogosultságkezeléssel rendelkező, KCS metodológiát támogató nagyvállalati tudástár, amely ezt az erőforrást segít kiaknázni.

Szolgáltatások

Tudást építünk

Tudástár bevezetés

Segítünk a tudástár felépítésében, testre szabásában, a tudástár fejlesztési gyakorlat kialakításában, a KCS módszertan megismerésében.

Infrastruktúra kialakítás

Telepítjük és beüzemeljük a tudástárat felhőben vagy lokális infrastruktúrán, integráljuk a meglévő Service Desk rendszerrel vagy akár biztosítunk egy újat.

Tanácsadás

Segítünk átlendülni a tudástár építés kezdeti nehézségein, elkerülni a buktatókat és testre szabottan bevezetni a KCS ajánlás leghasznosabb elemeit.

Tudástár gondozás

Tudástár gazdát biztosítunk a folyamatos tudástár gondozási, minőségbiztosítási, monitorozási és hatékonyság elemzési feladatok ellátására.

Bevett módszerek

KCS konform megoldás

A tudás-gazdálkodás területének feltérképezése Knowledge-Centered Support (KCS) név alatt a 90-es években kezdődött, amely mára nyilvánosan elérhető, szabványos módszertanná vált. A módszertan megvalósítása biztosítja, hogy a cég számára értékes tudás ne vesszen el, hanem a lehető leggyorsabban hasznosuljon a napi tevékenység szintjétől a cég irányításának, belső kommunikációjának és stratégiai döntéseinek szintjéig. Ehhez a KCS részfolyamatokat integrálni kell a napi tevékenységekbe, használatuknak a céges kultúra részévé kell válniuk.

Funkciók

Amit kap

Robosztus vállalati tudástár megoldás

Szabványos Wiki formátumú tudástár elemek

Testreszabható megjelenés és működés

Service Desk integráció

Játékalapú motivációs rendszer

Intelligens keresés

Hiányzó tudás bezonosítása

Beépített elemzés és riportolás

Kollaboráció

Felhasználó és jogosultság kezelés

Minden platformon működő megoldás

Teljeskörű támogatás

Nyílt forráskódú és platformfüggetlen

Minden platformon és eszközön működik

A KnowledgeOne olyan népszerű, nagy felhasználói bázissal bíró, nyílt forráskódú szoftver komponensekből épül fel, mint az XWiki, Apache Solr és a Kibana, amelyeket egyedi funkcionalitással egészít ki. A KnowledgeOne szerver oldalon Docker környezetben fut és a felhasználók felé modern webes felületet nyújt. A tudástárban létrehozott és tárolt tartalmak szabványos formátumuk miatt hordozhatók, emiatt nincs „vendor lock”, azaz a felhasználó bármikor áttérhet egy más, alternatív wiki alapú rendszer használatára.

kollektív tudás – kölcsönös segítségnyújtás

Tudástár – a közösségépítő erő

A tudástár az új munkavállalók támasza és mentora, értékes energiát szabadítva fel ezzel a tapasztalt kollégáknál, akik a mentori szerepkört hagyományosan betöltik. A tudásbázist alkotó cikkeket a cég munkatársai hozzák létre a problémamegoldási folyamat részeként. Ezáltal ők teremtik meg azt az egyedülálló értéket, amelynek utána használói is lesznek. Ez egy közösségformáló erő, amely az alkalmazottak jó közérzetét és motivációját is fokozza, amennyiben módjuk van egymás munkáját elismerni és segíteni. A KnowledgeOne a gamifikációs moduljával járul hozzá ehhez a közösségépítéshez, amivel igyekszik a játék örömét becsempészni a hétköznapi munka rutinjába.

Publikációk

Beszélnek rólunk

Keressen fel minket

A KnowledgeOne fejlesztője az Answare Kft.

A komplex informatikai megoldások innovatív szakértőjeként, tevékenységünk fókusza az IT infrastruktúra integráció. Független rendszerintegrátori feladataink keretében teljes körű szolgáltatást nyújtunk ügyfeleinknek az informatikai infrastruktúra tervezése, kialakítása és üzemeltetése területén. Szoftver-termék fejlesztésünk olyan innovatív kulcsrakész megoldásokkal egészíti ki szolgáltatás portfóliónkat, amelyek tapasztalatunk szerint az ügyfeleinknek a legnagyobb hozzáadott értéket képviselik.